Marketing 101 – NoTube
Bei NoTube darf ich derzeit hautnah erfahren, was es heisst, Marketing zu betreiben. Die Ausgangslage ist anspruchsvoll: Unser Geschäftsmodell fokussiert sich bis anhin auf eine sehr kleine Zielgruppe, welche ca. 100’000 Personen verteilt über den ganzen Globus beträgt. Gleichzeitig bieten wir unsere Lösung des Problems ausschliesslich in Form einer medizinischen Beratung über das Internet an, wofür die meisten Menschen im Jahr 2012 nach wie vor physische Stellen (Arztpraxen, Krankenhaus etc.) bevorzugen. So ist es nicht verwunderlich, dass bisher beinahe alle Kunden durch Mundpropaganda und Weiterempfehlungen mit uns in eine Geschäftsbeziehung eintraten. Genau diese Situation wollen wir nun umkehren. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, potenzielle Kunden bei der Entstehung ihres Problems abzuholen und ihnen die Lösung für ihr Problem unkompliziert zu ermöglichen. Diese Vision hört sich ja schön und gut an, doch wie geht das und welche Schritte braucht es?
Nach intensiven Diskussionen mit erfahrenen Unternehmern wurde uns immer deutlicher bewusst, dass wir für die Umsetzung dieser anspruchsvollen Vision personelle Verstärkung professioneller Art benötigten. Da wir diesen im Team nicht hatten, führten wir über einen Zeitraum von 3 Monaten über 20 Interviews mit potenziellen Marketing Experten für NoTube. In einem ersten Schritt haben wir also die personelle Basis für die Realisierung der Vision geschaffen. An dessen Ende stand die bisher grösste Rekrutierungswelle, die wir bisher in der noch jungen Geschichte von NoTube erleben durften. Mit Anfang Juni haben nun gleichzeitig drei neue Mitarbeiter ihre Arbeit bei NoTube aufgenommen (Vergrösserung um 25%)! Ganz gemäss dem Sprichwort „Gute Leute haben immer einen Job“ haben wir zur Leitung dieses Bereichs die Marketingleiterin eines bedeutenden internationalen Startups (35 Mitarbeiter, VC gefundet) begeistern können. Gleichzeitig haben wir Public Relations als eigenen Bereich lanciert und die Basis für Offline Marketing Aktivitäten mit einer zusätzlichen Stelle geschaffen.
In einem zweiten Schritt der kommenden Wochen geht es nun darum, die strategischen und operativen Ziele für 2012 zu re-evaluieren und mit den neuen Mitarbeitern durchzusprechen. In dieser jetzigen Phase ist es meiner Ansicht nach primär wichtig, ein optimales On-Boarding zu garantieren und für das Marketing Team als Ansprechpartner verfügbar zu sein. Für die zweite Jahreshälfte ist bereits ein NoTube-Retreat mit dem ganzen Team geplant, um trotz wachsendem Team und mehreren Standorten weiterhin den gemeinsamen „Spirit“ aufrecht zu erhalten! Spannend zu beobachten ist für mich, dass diese Begeisterung für die gemeinsame Sache in den letzten Monaten noch weiter zugenommen hat, sodass wir immer mehr super konstruktive Eigeninitiative von einzelnen Teammitgliedern, aber auch vom Team als Ganzes beobachten können.
Über die nun folgenden Phasen kann ich vermutlich in ein paar Wochen mehr sagen, wenn ich sie selbst erlebt habe. Derzeit stelle ich mir vor, dass wir in einer dritten Phase vor allem die operative Umsetzung der geplanten Massnahmen mit kontinuierlichem Messen des Erfolgs (Tracking) vornehmen werden. Mindestens wöchentlich werden wir Update Meetings haben, um den Erfolg unserer Massnahmen regelmässig weiter steigern zu können. Projekte mit Erfolg werden intensiviert, die ohne eliminiert.
Die Erfolge dieser doch relativ pragmatischen Vorgehensweise haben sich in den letzten Monaten bereits gezeigt. So konnten wir bei einer unserer zentralen Messgrössen für den Unternehmenserfolg, die Anzahl der Kontaktanfragen von potenziellen Kunden über unsere Webseite, um mehr als 100% steigern! Hierzu haben wir in diesem Jahr bereits die Webseite neu gemacht, zusätzliche Kontaktmöglichkeiten eingeführt, den Preis erhöht und intensiv mit Search Engine Optimization begonnen. Wer aufgepasst hat, wird die 4 P bemerkt haben, welche wir beinahe alle vier Monate durchgehen und jede Stellschraube ändern, die den Erfolg behindert. Mein Learning hieraus für das Marketing lautet daher: „Just do it and stay flexible!“
